大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下客户关系管理的问题，以及和erp管理软件的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！
本文目录
一、如何进行有效的客户关系管理
客户关系管理可以从管理和经营两个方面入手：管理1、建立健全客户档案客户档案建立的越详细越好，比如客户的身份信息、喜好、家人（亲戚）、商圈朋友等2、建立健全客户出货、回款记录3、建立健全客户信用评价制度4、建立健全回访客户、评价公司职员制度5、建立健全客户星级管理制度6、建立健全区域性串货管理惩戒制度经营1、根据客户信息，节假日、生日进行慰问走访2、周期性调研终端客户需求及相应改进3、客户满意度调查及相应改进4、统一客户投诉回答标准5、保证产品质量及售后服务质量6、给客户免费提供营销管理技能、产品信息培训7、举办产品推荐会和区域性年终返利答谢会以上所述只针对制造型企业而言，不到之处望添加
二、三种类型客户关系管理之间的关系
一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。
企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
三、客户关系管理应该开展哪些工作
1、捕捉销售动态。通过对客户信息及往来交易的各种信息记录，实现从客户接触到建立交易的全客户生命周期管理，从而及时掌握销售的动态及趋势。
2、实现销售工作流自动化。通过对销售工作流程的规范化管理、流程自动化执行，实现销售工作的高效性，销售团队的统一性。
3、实时汇报工作。支持手机移动办公，利用碎片化时间随时随地汇报工作，管理者随时了解工作情况。
四、客户关系管理的内容
它是一款支持无代码搭建企业业务流程管理系统的工具，使用
轻流
1、销售线索公海、私海分开，员工之间互不影响
轻流可以根据需要让管理者把客户线索自由分配给相关的员工，通过权限的控制可以让员工只看到自己的客户情况但是看不到其他同事的客户
2、客户基本信息、具体需求、签订成功率评估全记录
除了基本的客户信息外（如客户公司名称、联系人、电话、公司行业等），你还可以记录对客户需求的评估、业务场景情况、问题痛点等信息。
同时你也可以通过沟通情况对签单成功率进行评估，把有价值的线索放进自己客户线索池。
我们通过第一步的记录筛选之后，有价值的线索会自动进入线索池；同时系统会根据你设定的预计跟进日期自动提醒你再次跟进。
所有客户线索在管理后台随时可查看：
3、自动关联历史信息、可视化数据报表，客户动态尽在掌控之中
当你再次跟进客户时，只要输入跟进人，系统会自动关联出对应的客户信息，你只需要填写二次跟进的内容即可：
有了这个系统之后，客户信息管理、销售线索维护、重要客户跟进状态都能清晰有条理，属于你的客户一个都跑不掉！
此外，你还可以通过轻流的自动化数据报表来掌控销售全局：
PS：在手机端同样可以轻松使用噢！
五、对客户关系管理的理解和认知
感情投入，沟通交流，保证客户重复购买。
客户关系管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于erp管理软件、客户关系管理的信息别忘了在本站进行查找哦。