大家好，运维流程管理相信很多的网友都不是很明白，包括运维服务标准及流程也是一样，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于运维流程管理和运维服务标准及流程的一些知识点，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦，下面我们开始吧！
本文目录
一、it运维需要交接哪些东西
见的有架构文档，运维手册，设备清单，负责任的交接人应该还会有F&Q，常见问题解决方案，系统故障应急方案，还有建设过程文档、运维过程文档、运维工作项、工作SLA要求，运维手册和规则方案等等，要是啥都没有的话至少也得是客户侧组织结构和网络拓扑
二、运维部职责
（一）负责制定济南科技中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；
（二）负责济南科技中心机房的安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行；
（三）负责济南科技中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展；
（四）负责做好济南科技中心机房和监控室的出入管理；
（五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
（六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支持人员处理，跟踪事件处理过程；
（七）配合维护人员制定济南科技中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件；
（八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作；
（九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考核，并对考核结果及时与外包公司反馈；
（十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表；
（十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排；
（十二）完成领导交办的其他工作。
运维团队工作要求运维团队管理要求
1、个人应重视工作行为规范。（严格执行上下班考勤制度要求；注意个人工作环境；严格执行服务行为规范、服务用语规范）
2、工作应积极主动、热情，要按照IT运维服务手册的要求开展相关工作。
3、要建立顺畅的问题反映机制，遇到突发事件和问题，要及时反映给现场项目执行经理或者运维团队项目经理。
1、要加强互相了解、加强沟通、分工合作，紧密合作形成一个工作团队。
2、IT运维服务团队服从统一的指挥、协调，要在规范的IT运维流程指导下（系统流程引导），在运维管理平台上有序开展相关工作（服务、问题、变更等）。
3、职责明确，制订合理的的工作目标。下一步将和每位员工签定岗位责任书，明确工作目标。
4、要做好经验交流、分析，召开以周为频次的工作总结例会，并形成常态化。应总结出运维工作中存在的问题，提出合理化建议，每月进行系统运行总结报告，体现出运维工作的价值，为系统升级、优化提供依据。
三、运维管理的核心思路
1、运维工作的核心目标是保持并提高用户满意度，从服务中挖掘服务，各项运维工作就应该密围绕诊目标开展。在此基础上，才能促进公司不断的发展壮大。
2、因此、始终将提升客户满意度作为运维服务的宗旨才能不断推动公司不断发展，让运维始于扎根，终于参天大树。
四、运维标准流程
1、保障能源站7*24小时正常运行，运维人员应按能源站运维工作要求对能源站进行巡检。
2、运维人员交接班时，本班未处理的事情，应在交接班时向下一班交代清楚，应填写交接班记录，做到有据可查。
3、每天按工作要求完成抄表，并填写能源站运行日报表；每月1日填写能源站抄表付款单并上报公司审核。
4、遇有重大事项和异常情况，应及时向上级或公司有关领导报告，并采取应急响应措施。
5、提前关注未来三天的天气变化，及时做好应对准备。
6、保持能源站、值班室、休息室卫生清洁，每周对能源站、值班室、休息室进行一次清洁
五、应用运维和系统运维区别
1.业务范围不同：应用运维负责管理服务器上的应用服务，确保应用性能稳定可靠；系统运维负责管理系统服务器，包括操作系统、网络和存储等，确保服务器资源充分有效利用。
2.工作内容不同：应用运维主要负责应用服务的安装、配置和维护，还要负责数据库管理、用户和权限管理；系统运维主要负责系统服务器的安装、配置和维护，还要负责操作系统内核参数的管理、硬件和网络设备的管理等。
3.职责不同：应用运维的职责是确保应用服务的可用性和性能；系统运维的职责是确保服务器资源可用、有效利用，还要负责服务器环境的比较安全维护。
文章分享结束，运维流程管理和运维服务标准及流程的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！